Die Gesellschaft versteinert in Prozessen, die alles immer kleinteiliger regeln und dann an jeder Stelle im Prozess maximale Inkompetenz und Handlungsunfähigkeit etabliert.
Beispiel aus dem Alltag.
Eine Filiale einer Bäckerei bietet Rührei mit Schinken und Spiegelei (ohne) an. Frage, ob man Spiegeleier mit Schinken machen könnte, führt zu Konferenz überforderter Mitarbeiter bei gleichzeitiger Unterbrechung aller laufenden Prozesse.
Der Urteilsspruch fällt, nein, das wäre nicht möglich, ist in der digitalen Kasse nicht vorgesehen.
(1) Prozesse sind bis auf die Form des verarbeiteten Eis spezifiziert, damit diese Rolle auch von dem am wenigsten geschulten Mitarbeiter umgesetzt werden kann
(2) Die Erwartungshaltung der Unternehmensführung (ebenso Prozess-kleinteilig gestaltet, mit maximaler Diffusion jeder Verantwortung und Bürokratie), dass die Mitarbeiter nicht in der Lage sind einen klaren oder praktischen Gedanken zu fällen, selbstbestätig sich dann in der Praxis. Denn niemand kommt auf die Idee, die Rühreier in der Kasse zu verrechnen die Eier bei der Zubereitung aber nicht zu verrühren.
Die Erwartung der totalen Inkompetenz der Mitarbeiter führt zu einem strukturellen Korsett, dass die strukturelle und totale Inkompetenz der Mitarbeiter erst hervorruft.
Wer Erwachsene wie Kinder behandelt, darf sich nicht wundern, wenn sie sich irgendwann wir Kinder benehmen.
